Общи условия за ползване

Последна актуализация: [03/07/2026]

Общ преглед

Добре дошли в nutrahub.bg! Термините „ние“, „нас“, „наш“ се отнасят до ТДХ РИТЕЙЛ ООД — дружеството, което стопанисва онлайн магазина nutrahub.bg и предоставя чрез него информация, съдържание, функции, продукти и услуги („Услугите“).

Настоящите Общи условия уреждат правата и задълженията Ви при използване на Услугите и при сключване на договори за покупка от разстояние. Моля, прочетете ги внимателно. С посещаването, използването или извършването на покупка чрез Услугите Вие приемате да бъдете обвързани с настоящите Общи условия и с нашата Политика за поверителност. Ако не сте съгласни, моля не използвайте Услугите.

Настоящите условия не ограничават и не изключват законовите права, които имате като потребител съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото право на Европейския съюз. При противоречие между тези условия и императивна норма на закона, приложение намира законът.

Раздел 1 – Данни за търговеца

• Фирма: ТДХ РИТЕЙЛ ООД
• ЕИК: 206082604
• ДДС №: BG206082604
• Седалище и адрес на управление: България, гр. Варна (9000), р-н Приморски, ул. Петър Райчев 4
• Имейл: office@nutrahub.bg
• Телефон: +359 899 666 008

Раздел 2 – Достъп и акаунт

С използването на Услугите декларирате, че сте навършили 18 години и сте дееспособни да сключвате договори. Услугите и продуктите, предлагани чрез тях, са предназначени за пълнолетни лица.

За да направите поръчка, може да е необходимо да предоставите определена информация (име, имейл, адрес за доставка и фактуриране, данни за плащане). Декларирате, че предоставената информация е вярна, актуална и пълна. Отговаряте за опазването на данните за достъп до акаунта си и за действията, извършени чрез него. Нямате право да прехвърляте акаунта си на друго лице.

Раздел 3 – Нашите продукти

Полагаме усилия да представим продуктите точно. Цветовете и външният вид може да се различават в зависимост от Вашето устройство и настройки. Изображенията са илюстративни.

Хранителните добавки, спортните и функционалните храни, които предлагаме, не са лекарствени продукти и не са предназначени за диагностика, лечение или профилактика на заболявания. Те не заместват разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот. Преди употреба се запознайте с етикета и указанията на производителя. При бременност, кърмене, прием на медикаменти или наличие на здравословно състояние се консултирайте с лекар или фармацевт. Не превишавайте препоръчителната дневна доза.

Всички описания и цени на продуктите могат да бъдат променяни без предизвестие. Запазваме си правото да оттеглим продукт или да ограничим наличните количества по наша преценка.

Раздел 4 – Поръчки и сключване на договора

Публикуваната в магазина информация представлява покана за отправяне на предложение. Когато подадете поръчка, Вие отправяте предложение за покупка. Договорът се счита за сключен от момента, в който потвърдим приемането на поръчката с имейл за потвърждение.

Запазваме си правото да откажем или анулираме поръчка при обективна причина — например изчерпана наличност, техническа грешка в цена или описание, съмнение за злоупотреба или невъзможност за доставка. В такъв случай ще Ви уведомим и ще възстановим платените суми, ако плащането вече е извършено.

Молим да прегледате поръчката преди изпращане. Възможността за анулиране след приемане може да е ограничена, но това не засяга законовото Ви право на отказ (вижте Раздел 6).

Раздел 5 – Цени и плащане

Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. В съответствие с изискванията при въвеждането на еврото, до 8 август 2026 г. цените се обозначават двойно — в евро и в български лева, по официалния фиксиран курс (1 EUR = 1,95583 BGN). Цените не включват разходи за доставка, които се посочват отделно преди финализиране на поръчката.

Валидна е цената към момента на подаване на поръчката, посочена в имейла за потвърждение. Цените, отстъпките и промоциите могат да се променят без предизвестие, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки. При промоция с отделни условия, тези условия имат предимство при противоречие.

Предлаганите начини на плащане (напр. плащане с карта, наложен платеж) са посочени на страницата за плащане. Плащанията с карта се обработват от лицензиран доставчик на платежни услуги; ние не съхраняваме пълни данни на банкови карти. Декларирате, че сте оправомощени да използвате избрания начин на плащане.

Раздел 6 – Право на отказ, връщане и възстановяване

Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни без да посочвате причина, при условията и с изключенията, описани подробно в нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.

Обръщаме специално внимание, че съгласно чл. 57 ЗЗП правото на отказ не се прилага за запечатани храни и хранителни добавки, които са били разпечатани след доставката, поради съображения за хигиена и защита на здравето. Молим да се запознаете с пълната политика преди поръчка.

Раздел 7 – Изпращане и доставка

Доставките се извършват на територията на България и, при заявена възможност, в рамките на Европейския съюз, чрез куриерски партньори (Speedy, Econt, BoxNow). Не извършваме доставки извън ЕС.

Посочените срокове за доставка са ориентировъчни. Полагаме усилия за навременна доставка, но не носим отговорност за забавяния, причинени от куриера или от обстоятелства извън нашия контрол. Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху Вас в момента на получаване на стоката от Вас или от посочено от Вас лице. Подробности за срокове и цени: Политика за доставка.

Раздел 8 – Законова гаранция за съответствие

Като потребител се ползвате от законовата гаранция за съответствие на стоката съгласно ЗЗП. При несъответствие на стоката с договора в рамките на 2 (две) години от доставката имате право на привеждане в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора при условията на закона. Тези права са безплатни за Вас.

За рекламация се свържете с нас на nutrahub@proton.me с описание на проблема и данни за поръчката. При храни и добавки специфичните права се съобразяват със срока на годност на продукта.

Раздел 9 – Интелектуална собственост

Услугите, включително търговски марки, текстове, изображения, графики, дизайн, подбор и подредба на съдържанието, са собственост на ТДХ РИТЕЙЛ ООД или на съответните лицензодатели и са защитени от българското и европейското законодателство за интелектуална собственост.

Разрешава се използване на Услугите единствено за лични, нетърговски цели. Без предварителното ни писмено съгласие нямате право да възпроизвеждате, разпространявате, променяте, публикувате или използвате по друг начин съдържанието на Услугите. Имената на продукти и марки на трети страни са собственост на съответните им притежатели.

Раздел 10 – Връзка с Shopify

nutrahub.bg използва платформата Shopify, която ни позволява да предоставяме Услугите. Всички продажби обаче се извършват директно между Вас и ТДХ РИТЕЙЛ ООД. С използването на Услугите приемате, че Shopify не носи отговорност за аспектите на продажбата между Вас и нас, включително за вреди, произтичащи от закупени продукти. Освобождавате Shopify и свързаните с него дружества от искове, свързани с покупките Ви от нас. Това не ограничава законовите Ви права спрямо ТДХ РИТЕЙЛ ООД като продавач.

Раздел 11 – Връзки и инструменти на трети страни

Услугите могат да съдържат връзки към уебсайтове или инструменти на трети страни, които не контролираме. Достъпът до тях е на Ваш риск и се урежда от условията на съответната трета страна. Не носим отговорност за съдържанието, продуктите или практиките на трети страни. Препоръчваме да се запознаете с техните условия преди използване.

Раздел 12 – Обратна връзка и потребителско съдържание

Ако ни изпратите идеи, предложения, отзиви или друго съдържание („Обратна връзка“), ни предоставяте право да го използваме за целите на дейността и подобряването на Услугите, доколкото това е съвместимо с приложимото законодателство и с нашата Политика за поверителност. Декларирате, че имате право върху съдържанието, което изпращате, и че то не нарушава права на трети страни, не е незаконно, обидно, заблуждаващо или вредоносно.

Запазваме си правото (но не сме задължени) да премахваме съдържание, което по наша преценка е неподходящо или в нарушение на тези условия или на закона.

Раздел 13 – Грешки, неточности и пропуски

Възможно е информацията в Услугите понякога да съдържа технически или печатни грешки, неточности или пропуски (относно описание, цена, промоция, наличност, срокове). Запазваме си правото да коригираме такива грешки и да актуализираме информация или да анулираме поръчки, засегнати от очевидна грешка, дори след подаване на поръчката. При анулиране на вече платена поръчка ще Ви възстановим платената сума.

Раздел 14 – Забранени начини на използване

Можете да използвате Услугите само за законни цели. Забранено е използването им, за да: нарушавате закон или права на трети страни; накърнявате нашите права на интелектуална собственост; тормозите или увреждате други лица; предавате невярна или заблуждаваща информация; разпространявате спам или нежелани съобщения; се представяте за друго лице; разпространявате вируси или зловреден код; събирате данни на други лица без основание; или възпрепятствате работата на Услугите.

Запазваме си правото да ограничим, спрем или прекратим достъпа Ви до Услугите при нарушение на тези условия.

Раздел 15 – Автоматизирани агенти

Този раздел се прилага, ако използвате или задействате софтуерен агент, който взаимодейства с Услугите от Ваше име. „Агент“ означава софтуер или услуга, извършваща автономни или полуавтономни действия. Агентите нямат право да достъпват Услугите, освен ако не се идентифицират ясно като автоматизирани (напр. чрез посочване в HTTP заявките, че заявката е от агент), не имитират човешко поведение, не заобикалят CAPTCHA или технически мерки за защита, и не прикриват автоматизирания характер на достъпа. Запазваме си правото да ограничаваме автоматизиран достъп до Услугите.

Раздел 16 – Ограничаване на отговорността

Информацията в Услугите (включително статии, ръководства и продуктови описания) е с обща информационна цел и не представлява медицински съвет. Разчитането на нея е на Ваша отговорност; при здравословни въпроси се консултирайте с квалифициран специалист.

В максималната степен, допустима от закона, не носим отговорност за непреки, случайни или последващи вреди, произтичащи от използването на Услугите. Нищо в тези условия не изключва и не ограничава нашата отговорност, когато такова изключване е недопустимо по закон — включително отговорността ни за вреди, причинени от умисъл или груба небрежност, за вреди върху живота и здравето, както и законовите права на потребителите съгласно ЗЗП. Законовата гаранция за съответствие по Раздел 8 остава в сила.

Раздел 17 – Обезщетяване

Доколкото е допустимо по закон, приемате да ни обезщетите за разумни вреди, произтичащи от Ваше нарушение на настоящите условия или на закона, или от неправомерно използване на Услугите от Ваша страна. Тази клауза не се прилага, доколкото вредата се дължи на наши действия или на обстоятелства извън Вашия контрол.

Раздел 18 – Прекратяване

Можем да прекратим или ограничим достъпа Ви до Услугите при нарушение на настоящите условия. Прекратяването не засяга вече възникнали задължения и права, нито законовите Ви права във връзка с вече сключени договори за покупка. Разпоредбите относно интелектуална собственост, ограничаване на отговорността, обезщетяване и приложимо право остават в сила след прекратяването.

Раздел 19 – Разделност, цялост, прехвърляне

Ако някоя клауза бъде обявена за недействителна, това не засяга валидността на останалите. Настоящите условия, заедно с посочените политики, представляват цялостното споразумение между Вас и нас относно използването на Услугите. Не можете да прехвърляте правата и задълженията си по тези условия без наше съгласие. Ние можем да прехвърлим правата и задълженията си на правоприемник, без това да намалява защитата Ви като потребител.

Раздел 20 – Приложимо право и решаване на спорове

Настоящите условия се уреждат от българското законодателство. Споровете се решават от компетентния български съд, като това не Ви лишава от защитата, която Ви осигуряват императивните норми на закона по местопребиваването Ви в ЕС.

Преди съдебен спор Ви насърчаваме да се свържете с нас за извънсъдебно решаване. Имате право да се обърнете и към:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, пл. Славейков № 4А, тел. 0700 111 22, https://kzp.bg
• Платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия — https://ec.europa.eu/consumers/odr

Раздел 21 – Промени в условията

Можем да актуализираме настоящите условия периодично. Актуалната версия е винаги достъпна на тази страница с обновена дата. При съществени промени ще Ви уведомим по подходящ начин. За вече сключени договори важат условията, действали към момента на поръчката.

Раздел 22 – Контакт

Въпроси относно настоящите Общи условия изпращайте на:

• ТДХ РИТЕЙЛ ООД
• ЕИК: 206082604 | ДДС №: BG206082604
• Имейл: office@nutrahub.bg
• Телефон: +359 899 666 008
• Адрес: гр. Варна 9000, ул. Петър Райчев 4, България