Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: [03/07/2026]

Настоящата политика урежда условията, при които можете да върнете закупени от NutraHub България продукти и да получите възстановяване на платените суми. Тя е неразделна част от Общите условия на онлайн магазина и е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото право на Европейския съюз.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът nutrahub.bg се стопанисва от:

• Фирма: ТДХ РИТЕЙЛ ООД
• ЕИК: 206082604
• ДДС №: BG206082604
• Седалище и адрес на управление: България, гр. Варна (9000), р-н Приморски, ул. Петър Райчев 4, вх. Д, ет. 1, ап. 97
• Имейл: office@nutrahub.bg
• Телефон: +359 899 666 008

2. Право на отказ от договора (14 дни)

Като потребител имате право да се откажете от договора за покупка, сключен от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни.

Не сте задължени да посочвате причина за отказа. Все пак, ако желаете, ще се радваме да споделите какво Ви е накарало да върнете продукта — Вашата обратна връзка е доброволна, няма да повлияе по никакъв начин на обработката на отказа Ви и ни помага да подобряваме продуктите и услугите си.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) сте получили закупената стока. При поръчка на няколко стоки с една заявка, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната стока.

За да упражните правото си на отказ, следва да ни уведомите за решението си с недвусмислено заявление преди изтичането на 14-дневния срок. Можете да използвате приложения по-долу стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително.

3. Важно изключение: продукти, които НЕ подлежат на връщане

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за следните категории продукти, които съставляват значителна част от нашия асортимент:

• Запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, и които са били разпечатани след доставката. Това включва хранителни добавки, спортни и функционални храни, протеини, аминокиселини, витамини и всякакви поглъщаеми продукти, чиято защитна опаковка (фолио, капачка с обезопасяващ пръстен, стикер или друга пломба) е била нарушена или премахната.
• Стоки, които поради своето естество могат да се смесят с други стоки, след като бъдат доставени.
• Стоки с кратък срок на годност, които могат да се влошат или развалят бързо.

Молим да имате предвид: отворен или разпечатан продукт от изброените категории не може да бъде върнат, дори в рамките на 14-дневния срок. Това ограничение защитава здравето на всички наши клиенти и е предвидено изрично в закона.

Тези продукти подлежат на връщане само ако опаковката им е останала непокътната и запечатана и не е налице съмнение за нарушаване на целостта ѝ.

4. Продукти, които подлежат на връщане

Правото на отказ в рамките на 14 дни се прилага в пълна степен за продуктите, при които не важи изключението по т. 3 — например спортно облекло, аксесоари и малогабаритно фитнес оборудване, при условие че са върнати в оригиналното си състояние.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да е:

• в оригиналната си опаковка, без следи от употреба извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките му;
• с всички етикети, придружаваща документация и аксесоари;
• в търговски вид, годен за последваща продажба.

5. Процедура за връщане

1. Уведомете ни писмено на имейл office@nutrahub.bg в рамките на 14-дневния срок, като посочите номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.
2. Ние ще потвърдим получаването на Вашето заявление и ще Ви предоставим указания за връщането.
3. Върнете продукта в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.
4. Разходите за връщане на стоката са за Ваша сметка, освен ако не е уговорено друго или ако продуктът е дефектен/несъответстващ.

6. Възстановяване на суми

При надлежно упражнено право на отказ ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за първоначална доставка (до размера на най-евтината стандартна доставка, която предлагаме), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сме били уведомени за Вашето решение.

Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим върнатите стоки или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили, което от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин. В случай на плащане с наложен платеж, сумата се възстановява по посочена от Вас банкова сметка.

7. Дефектни или несъответстващи продукти (рекламации)

Ако получите продукт с дефект, повреден при транспортиране или несъответстващ на поръчката, имате право на рекламация съгласно ЗЗП. В този случай:

• разходите по връщането и повторната доставка са за наша сметка;
• имате право на замяна, ремонт (когато е приложимо) или възстановяване на платената сума;
• молим да ни уведомите възможно най-скоро след установяване на несъответствието и, ако е възможно, да приложите снимков материал.

При доставка препоръчваме да проверите целостта на пратката в присъствието на куриера. При видими повреди на опаковката съставете протокол с куриера.

8. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До ТДХ РИТЕЙЛ ООД, гр. Варна, ул. Петър Райчев 4, вх. Д, ет. 1, ап. 97, имейл: office@nutrahub.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
_______________________________________________

Поръчано на / получено на: _______________________
Име на потребителя: _____________________________
Адрес на потребителя: ___________________________
Дата: __________________________________________
Подпис (само ако формулярът е на хартия): ___________

9. Алтернативно решаване на спорове

При възникнал спор, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, имате право да се обърнете към:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП): адрес: гр. София 1000, пл. Славейков № 4А, ет. 3, 4 и 6; тел.: 0700 111 22; уебсайт: https://kzp.bg
• Платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Контакт

За всякакви въпроси относно връщания и възстановявания, моля свържете се с нас на:

• Имейл: office@nutrahub.bg
• Телефон: +359 899 666 008